Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Essentiel Voyage

1. Nature des produits et services vendus

Sur notre site Essentiel Voyage, nous proposons :

• Des services de travel planning personnalisés (sur mesure)

• Des produits numériques (ebooks téléchargeables)

 

2. Droit de rétractation

a) Services de travel planning

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Cependant, ce droit ne s’applique pas lorsque le service est pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation, et que l’exécution a commencé immédiatement avec le consentement exprès du Client, accompagné d’une renonciation expresse au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 1° du Code de la consommation.

En validant sa commande d’un forfait de travel planning, le Client accepte expressément que :

• La prestation commence immédiatement après la commande,

• Il renonce à son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

b) Produits numériques (ebooks)

Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel (PDF, ebook, etc.) lorsque l’exécution a commencé immédiatement avec l’accord exprès du Client et qu’il a renoncé à son droit de rétractation.

En téléchargeant un ebook sur notre site, le Client reconnaît recevoir immédiatement le contenu et renonce à son droit de rétractation.

3. Politique de remboursement

a) Produits numériques

Les produits numériques (ebooks) sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur technique manifeste (fichier corrompu, contenu erroné, etc.).
En cas de problème technique avec un fichier, merci de nous contacter à : contact@essentielvoyage.fr dans un délai de 7 jours après l’achat, avec preuve d’achat à l’appui.

 

b) Services personnalisés (travel planning)

Les services sont réalisés sur mesure et commencent dès la validation de la commande, avec renonciation du Client à son droit de rétractation.

Conditions de remboursement :

1. Annulation par Essentiel Voyage :
   Si nous ne pouvons pas réaliser le projet (pour un motif sérieux ou imprévu), toutes les sommes versées seront remboursées intégralement dans un délai de 14 jours.

2. Annulation par le Client avant remise du carnet de voyage :
   L’acompte de 50 % versé à la commande est conservé par Essentiel Voyage à titre d’indemnité pour le travail déjà engagé. Aucun remboursement de l’acompte ne sera effectué.

3. Annulation par le Client après remise du carnet de voyage :
   La prestation étant alors considérée comme réalisée, la totalité du montant restant dû est exigible, et aucune somme ne sera remboursée.

 

4. Modalités de paiement

• 50 % d’acompte à la commande

• 50 % de solde à la remise du carnet de voyage

La validation de la commande vaut acceptation de cette politique ainsi que des conditions générales de vente.

 

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à :

📧 contact@essentielvoyage.fr
📬 Adresse : 18 rue Jules Ferry, 59127 Walincourt-Selvigny, France